В свят, в който конфликтите са неизбежна част от ежедневието – в бизнеса, институциите, семейството и обществото – все повече хора търсят начини за тяхното конструктивно разрешаване. Един от тези пътища е медиацията.
За ролята на медиатора, за обучението по медиация и за мисията на Институт "Итера" разговаряме с Лиляна Барганска – юрист, медиатор и обучител с над 18 години опит в развитието на медиацията в България.
Медиацията като култура на общуване
– Г-жо Барганска, какво е медиацията за Вас?
Медиацията често се възприема като процедура – алтернативен начин за разрешаване на спорове. Но за мен тя е много повече от това.
Тя е култура на общуване и начин на мислене.
В Институт "Итера" вярваме, че медиацията е умение, професия и обществена отговорност. Умение – защото изисква развитие на конкретни компетентности. Професия – защото медиаторът носи ясна професионална роля и етична отговорност. И обществена отговорност – защото чрез медиацията се изгражда доверие между хората и се създават устойчиви решения.
Медиаторът – професионалист в управлението на конфликти
– Какво всъщност прави един медиатор?
Медиаторът не взема решения вместо страните. Неговата роля е да създаде пространство за диалог и да помогне на хората сами да намерят решение, което е приемливо за всички.
Това изисква сериозни умения. В обучението по медиация се работи върху три основни линии на развитие:
Тези умения са приложими не само в медиацията, а и във всяка професионална среда – от бизнеса до образованието и публичната администрация.
Обучението по медиация – повече практика, по-малко теория
– Как изглежда обучението за медиатори?
Един добър медиатор се изгражда чрез практика.
Разбира се, има теоретична рамка – принципи на медиацията, етапи на процедурата, правна уредба. Но истинското учене се случва в симулираните медиации.
Там участниците преживяват реалната динамика на конфликта – емоции, различни позиции, напрежение – и се учат как да управляват процеса така, че страните да стигнат до решение.
Кой избира пътя на медиатора
– Кои хора най-често се записват на обучение по медиация?
Интересът е много разнообразен.
Юристи, които искат да добавят нов инструмент към професията си. Психолози, които работят с конфликти между хора. Педагози, които търсят по-добри начини за справяне с напрежението в училищната среда. Мениджъри, които искат да управляват по-ефективно екипите си.
Има и хора, които са в момент на професионална промяна и търсят нова посока. Медиацията често се оказва именно такъв нов хоризонт.
Медиацията в България – бавно, но устойчиво развитие
– Как се развива медиацията у нас?
През последните години виждаме постепенно изграждане на култура на диалог.
Все повече институции и съдилища насърчават използването на медиацията. Университетите създават центрове по медиация, а младите хора започват да проявяват интерес към тази професия.
Медиацията обаче не може да бъде наложена само чрез закон. Тя се развива чрез доверие. А доверието се изгражда чрез професионализъм и добри практики.
Мисията на Институт "Итера"
– Каква е ролята на Институт "Итера" в този процес?
От създаването на Института нашата цел е да развиваме медиацията като професионална практика и обществена култура.
Работим в няколко направления – обучение на медиатори, научни и образователни инициативи, развитие на професионална общност и проекти с млади хора.
За нас е важно не просто да обучим медиатори, а да създадем среда, в която те да продължат да се развиват. Именно затова създадохме и Итера клуб – пространство за професионални срещи, обмен на опит и изграждане на общност.
Конфликтът като възможност
– Какво бихте казали на хората, които обмислят обучение по медиация?
Конфликтът не е проблем сам по себе си. Проблем е начинът, по който го управляваме.
Медиацията ни учи да виждаме конфликта като възможност – за разбиране, за диалог и за намиране на решение, което работи за всички.
Именно затова вярвам, че уменията на медиатора ще стават все по-ценни в съвременното общество.
Медиацията, подпомагана от изкуствен интелект, отваря нови възможности за по-бързо, по-безпристрастно и достъпно разрешаване на спорове. Чрез интелигентен анализ на документи, автоматизирано обобщаване на позиции и предложения за възможни компромиси, ИИ подпомага медиатора, без да го заменя. Така страните получават по-ясна картина на спора,...
На 29 май 2026 г. във Варна се проведе официалното награждаване в конкурса за есе "Медиацията в моите представи". Инициативата е организирана от Институт "Итера", Университетския център по медиация към Икономически университет – Варна и Апелативен съд – Варна и насърчава младите хора да мислят за медиацията като път към диалог, разбирателство и...
На 27 май 2026 г. в Икономически университет – Варна се проведе първата работна среща по проект COOPOWER – "Практики за насърчаване на заетостта в подкрепа на уязвими младежи", организирана от Институт "Итера" и Асоциация на българските черноморски общини.