Въпрос: Г-жо Барганска, като дългогодишен медиатор и ръководител на Институт Итера, какъв съвет бихте дали на начинаещите медиатори?
Лиляна Барганска: Първият и най-важен съвет, който бих дала, е да се фокусират върху слушането. Умението да изслушваш страните е основополагащо в медиацията. Начинаещите медиатори често се опитват да предложат решения прекалено рано, но ролята на медиатора е по-скоро да насочва страните, отколкото да решава вместо тях. Емпатията и търпението са ключови за успеха.
Въпрос: Какво Ви помогна да изградите увереност в тази професия?
Лиляна Барганска: Практиката и опитът са най-големите учители. Всеки случай е уникален, и с времето научаваш да разпознаваш различни модели на поведение и динамика между страните. Важно е и да не се отказваш, защото медиацията може да бъде предизвикателна, но резултатите са изключително удовлетворяващи.
Въпрос: Кои са основните предизвикателства, пред които са изправени начинаещите медиатори?
Лиляна Барганска: Най-голямото предизвикателство е да останеш неутрален. Понякога е много изкушаващо да се опиташ да наложиш своя гледна точка или решение, но медиаторът трябва да създава пространство за страните да намерят собствените си отговори. Освен това, началото може да бъде трудно поради липсата на доверие от страна на участниците в процеса, но с правилния подход и професионализъм това доверие бързо се изгражда.
Въпрос: Какви ресурси бихте препоръчали за медиаторите, които искат да продължат да се развиват?
Лиляна Барганска: Важно е да се продължи с професионалното обучение – допълнителни курсове, супервизии и обмен на опит с други медиатори са много ценни. В Институт Итера предлагаме редица обучения, които помагат на медиаторите да развиват своите умения и да се справят с различни ситуации. Четенето на специализирана литература също е ключово за поддържането на високо ниво на професионализъм.
Въпрос: Как виждате бъдещето на медиацията в България?
Лиляна Барганска: Медиацията се развива все по-активно, което е радващо. Виждам огромен потенциал в това да се прилага в различни сфери на обществото – не само в търговските и семейни спорове, но и в училищата, на работното място и в местните общности. Смятам, че с правилното популяризиране и подкрепа, медиацията ще продължи да се утвърждава като предпочитан метод за разрешаване на конфликти.
Въпрос: Какъв е Вашият личен подход към разрешаването на спорове?
Лиляна Барганска: Винаги подхождам с отворен ум и съм насочена към намиране на решения, които работят и за двете страни. За мен е важно да създам атмосфера на доверие и откритост, за да могат участниците да се чувстват комфортно да споделят своите притеснения и идеи. Успешната медиация е тази, в която страните сами намират своето решение и се чувстват удовлетворени от резултата.
Медиацията, подпомагана от изкуствен интелект, отваря нови възможности за по-бързо, по-безпристрастно и достъпно разрешаване на спорове. Чрез интелигентен анализ на документи, автоматизирано обобщаване на позиции и предложения за възможни компромиси, ИИ подпомага медиатора, без да го заменя. Така страните получават по-ясна картина на спора,...
На 29 май 2026 г. във Варна се проведе официалното награждаване в конкурса за есе "Медиацията в моите представи". Инициативата е организирана от Институт "Итера", Университетския център по медиация към Икономически университет – Варна и Апелативен съд – Варна и насърчава младите хора да мислят за медиацията като път към диалог, разбирателство и...
На 27 май 2026 г. в Икономически университет – Варна се проведе първата работна среща по проект COOPOWER – "Практики за насърчаване на заетостта в подкрепа на уязвими младежи", организирана от Институт "Итера" и Асоциация на българските черноморски общини.